为规范家庭服务经营行为，维护家庭服务消费者、家庭服务员和家庭服务经营者的合法权益，我市近日出台《徐州市家庭服务行业公约（试行）》（以下简称《公约》），对家庭服务进行严格规范。

   《公约》所称家庭服务，是指以家庭为服务对象、为满足家庭服务消费者需求而提供的家庭保姆、家庭护理、家居保洁、家庭护老、家庭烹饪、家庭园艺、家庭接送、家庭维修、家庭搬家、婴幼儿看护、居家养老、保安、物业管理、旅游等为主要内容的有偿服务。

   家庭服务经营者是指依法设立的从事家庭服务有偿经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织。经营者应当依法取得工商或事业、民政登记证照和税务登记证等，并在经营场所醒目位置悬挂，公开相关服务项目和收费标准，并在核准经营范围内经营。

   家庭服务人员，是指具有法定劳动资格，以从事家庭服务为内容而取得有偿报酬的人员。

   根据《公约》，家庭服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。按照家庭服务人员的技能水平，划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。家庭服务人员未经经营者和消费者同意不得私自离岗。

   消费者到经营单位聘请家庭服务人员时，要持有家庭户口簿或身份证及相关证件，并如实填写登记表，签订《服务合同》。消费者有权要求经营者按照合同约定提供服务，有权了解家庭服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历和健康等个人情况。因经营者、家庭服务人员、消费者的欺诈、恶意等损害行为造成对方损失的，受害方可依国家法律法规追究其法律责任，并有权要求对方赔偿经济、精神等损失。